Skip to content

1e Lijn Supportdesk Engineer

Breda, Noord-Brabant, Nederland€ 2.650 - € 3.700 per maandNL SS40 - Kinly Help Desk

Functieomschrijving

Als 1e lijn Support Desk Engineer verzorg jij samen met een internationaal team van collega's de technische ondersteuning voor onze klanten. Wil jij met jouw kennis en ervaring op het vlak van AV & IT de support bieden dat de klant nodig heeft?


Als Supportdesk Engineer (1e lijn) ben je onderdeel van ons internationale supportdesk team. Je bent verantwoordelijk voor het (technisch) ondersteunen van Kinly-klanten op de geïnstalleerde audiovisuele of videoconferencing oplossingen of de geleverde diensten. Daarnaast draag je zorg voor het beantwoorden en oplossen van alle eerstelijns vragen over, van, voor AV en IT-vraagstukken. Hiermee ben jij het 1e lijn meld- en aanspreekpunt voor onze Kinly klanten.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het beantwoorden van vraagstukken via de mail, telefoon en video.
  • Het registeren en classificeren van alle incidenten, wijzigingen, problemen en vragen en bepaal je de prioriteiten.
  • Je bewaakt de operationele SLA-afspraken en handelt hiernaar.
  • Je coördineert incidenten met een hoge prioriteit/impact en verzorgt de communicatie met de klant hierover. Als specialist los jij incidenten op door de juiste procedures, gebruiksaanwijzingen en/of documentatie te raadplegen

De complexe problemen waar jij zelf geen oplossing voor kan vinden leg je voor aan 2e lijn support. Ook daarna bewaak jij de voortgang en afhandeling van overgedragen problemen en storingen.


Wat bieden wij jou?

Als Supportdesk Engineer ben jij bepalend voor ons commerciële succes en de tevredenheid van onze (internationale) klanten. Je krijgt te maken met een diversiteit aan projecten en uitdagingen bij nieuwe en bestaande klanten. Dit zijn onder andere overheden, grote corporate en onderwijsorganisaties. Daarnaast ga je onderdeel uitmaken van een vakkundig, internationaal en enthousiast team van innovatieve en gepassioneerde professionals.

Verder biedt Kinly jou:

  • Een bruto maandsalaris tussen de €2650 en €3700 (fulltime) afhankelijk van kennis en ervaring en toeslagen voor uren buiten de dagspiegel, weekenden en feestdagen;
  • Een fulltimebaan die je deels vanuit huis en deels vanaf kantoor gaat vervullen;
  • 27 vakantiedagen per jaar op fulltime basis;
  • Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
  • Flexibele werktijden;
  • Georganiseerde lunch/ fruit op kantoor tegen een kleine eigen bijdrage;
  • Een werkomgeving waar werknemers centraal staan en plezier voorop staat.

Vereisten

Wat vragen wij van jou?

  • Mbo werk- en denkniveau, aangevuld met ten minste 3 jaar relevante werkervaring als Servicedeskmedewerker binnen de AV-branche en/of computertechniek;
  • Kennis van audio- en videotechniek en ook ICT-oplossingen;
  • Kennis van netwerken, switches en routers is een pre;
  • ITIL- foundation gecertificeerd.;
  • Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheden in het Nederlands en Engels.

Onze supportdesk is 24/7 bezet en daarom vragen wij ook van jou een flexibele houding en de bereidheid om in een 24/7 rooster mee te draaien. Het rooster wordt een jaar van tevoren al ingedeeld. Dit wil zeggen dat je een ochtend-, avond- of nachtdienst draait. Ook zal je zo nu en dan een weekenddienst werken. Voor feestdagen, weekenden en nachtdiensten krijg je een toeslag betaald.

Due to VISA restrictions, we can only consider applicants with a valid EU passport, EER status or in the possession of a Dutch working permit already.

of