Skip to content

Service Delivery Manager

Breda, Noord-Brabant, Nederland€ 3.500 - € 5.200 per maandNL SS41 - Service Engineers

Functieomschrijving

Functie – Service Delivery Manager 

Locatie – Nederland – Breda (een hybride patroon, inclusief een mix van werken op kantoor in Breda, werken vanuit huis en het bezoeken van klantlocaties in heel Nederland) 

Salaris – afhankelijk van je ervaring tussen €3500 en €5200 bruto per maand plus auto en voordelen


Kinly is een toonaangevende integrator van audiovisuele en unified communication-oplossingen en fungeert als een wereldwijd vertrouwde technologieadviseur voor toonaangevende organisaties. Al meer dan 25 jaar ontwerpen, ontwikkelen, integreren en ondersteunen we complexe audiovisuele oplossingen. Wereldwijde bedrijven vertrouwen op ons om consequent veilige en flexibele vergaderervaringen te leveren, en jij zult een integraal onderdeel zijn van hun ervaring. 


Nu we blijven groeien, hebben we een spannende kans voor een ervaren Service Delivery Manager om zich bij ons aan te sluiten. Het team werkt op een zeer collaboratieve manier, met een teamgerichte aanpak en uitgebreide kennisuitwisseling tussen collega's. Hun cultuur ondersteunt persoonlijke ontwikkeling en innovatie, en ze bundelen hun krachten om gemeenschappelijke doelen te bereiken en complexe problemen op te lossen. 


Werken aan de grens van AV/UC-technologieën biedt je bij Kinly de kans om te werken met de nieuwste innovaties in audiovisuele en cloudoplossingen. Deze omgeving is ideaal voor mensen die gepassioneerd zijn om bij te blijven met technologische trends en willen bijdragen aan diverse projecten. Jouw werk zal direct van invloed zijn op het succes van nieuwe projecten en klanttevredenheid. 


Als Service Delivery Manager is jouw belangrijkste verantwoordelijkheid het garanderen van de levering van hoogwaardige service aan onze klanten en het zorgen voor de beste klantervaring. 


Belangrijkste verantwoordelijkheden: 

• Beheren en coördineren van de service delivery-processen 

• Opstellen en bewaken van service level agreements (SLA's) 

• Monitoren van de prestaties en kwaliteit van de diensten die aan onze klanten worden geleverd 

• Identificeren van verbetermogelijkheden en initiatieven implementeren 

• Samenwerken met interne teams om klantverwachtingen te begrijpen en te overtreffen

• Escalaties en klachten van klanten oplossen 

• Begeleiden van on-site engineers en functioneel management van betrokken field/remote engineers 

• Voorbereiden van rapporten en analyseren van de prestaties van de service delivery

Vereisten

Vaardigheden en ervaring: 

• Bewezen ervaring in klantenondersteuning & service in een technische Business-to-Business omgeving 

• ITIL 3/4-certificering of bereidheid om deze te behalen 

• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding 

• Probleemoplossend vermogen en de mogelijkheid om onder druk te presteren 

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels zijn essentieel 

• Goede analytische en probleemoplossende vaardigheden





Wat bieden wij?

• Een uitdagende positie binnen een internationaal opererende organisatie 

• Een passend salaris (afhankelijk van je ervaring tussen €3500 en €5200 bruto per maand op fulltime basis); 

• Hybride werken; 

• 27 vakantiedagen per jaar op fulltime basis; 

• Bedrijfsauto of mobiliteitsvergoeding; 

• Goede pensioenregeling; 

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en inhoudelijke uitdaging; 

• Een werkomgeving waar aandacht wordt besteed aan mensen en plezier met elkaar; 

• Vrijdagmiddagborrels en leuke en/of sportieve evenementen georganiseerd door het eventteam.

of