1e Lijn Supportdesk Medewerker

Functie: 1e lijn Support Desk Engineer

Locatie: Breda (hybride, met een mix van kantoor en thuiswerken)

Salaris: €2.700 – €3.827 (afhankelijk van ervaring) plus secundaire voorwaarden

Kinly is een toonaangevende integrator van audiovisuele en unified communications-oplossingen en fungeert als wereldwijd vertrouwde technologieadviseur voor toonaangevende organisaties. Al meer dan 25 jaar ontwerpen, ontwikkelen, integreren en ondersteunen wij complexe audiovisuele oplossingen en bedrijven vertrouwen op ons om consequent veilige en flexibele vergaderervaringen te leveren.

Als Supportdesk Engineer (1e lijn) ben je onderdeel van ons internationale supportdesk team. Je bent verantwoordelijk voor het (technisch) ondersteunen van Kinly-klanten op de geïnstalleerde audiovisuele of videoconferencing oplossingen of de geleverde diensten. Daarnaast draag je zorg voor het beantwoorden en oplossen van alle eerstelijns vragen over, van, voor AV en IT-vraagstukken. Hiermee ben jij het 1e lijn meld- en aanspreekpunt voor onze Kinly klanten.

De rol stelt je in staat om te werken met diverse teams en klanten, waarbij je waardevolle internationale ervaring opdoet, terwijl je continu in contact blijft met geavanceerde oplossingen en voorop blijft lopen bij trends in de branche.

Als Supportdesk Engineer ben jij bepalend voor ons commerciële succes en de tevredenheid van onze (internationale) klanten. Je krijgt te maken met een diversiteit aan projecten en uitdagingen bij nieuwe en bestaande klanten. Dit zijn onder andere overheden, grote corporate en onderwijsorganisaties. Daarnaast ga je onderdeel uitmaken van een vakkundig, internationaal en enthousiast team van innovatieve en gepassioneerde professionals.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het beantwoorden van vraagstukken via de mail, telefoon en video.

• Het registeren en classificeren van alle incidenten, wijzigingen, problemen en vragen en bepaal je de prioriteiten.

• Je bewaakt de operationele SLA-afspraken en handelt hiernaar.

• Je coördineert incidenten met een hoge prioriteit/impact en verzorgt de communicatie met de klant hierover. Als specialist los jij incidenten op door de juiste procedures, gebruiksaanwijzingen en/of documentatie te raadplegen

De complexe problemen waar jij zelf geen oplossing voor kan vinden leg je voor aan 2e lijn support. Ook daarna bewaak jij de voortgang en afhandeling van overgedragen problemen en storingen.

Wat breng jij mee?

·       Mbo werk- en denkniveau, aangevuld met bewezen relevante werkervaring als Servicedeskmedewerker binnen de AV-branche en/of computertechniek;

·       Kennis van audio- en videotechniek en ook ICT-oplossingen;

·       Kennis van netwerken, switches en routers;

·       ITIL- foundation gecertificeerd;

·       Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheden in het Nederlands en Engels.

Wat biedt Kinly jou:

·       Een marktconform salaris;

·       8% vakantiegeld;

·       Een fulltime baan die je vanuit kantoor Breda en ook deels vanuit huis kan vervullen;

·       27 vakantiedagen per jaar op fulltime basis + de dag na Hemelvaart vrij;

·       Goede pensioenregeling;

·       Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer of een NS business card.

·       Een mobiele telefoon en laptop;

·       Flexibele werktijden tussen 8 en 18 uur;

·       Georganiseerde gratis lunch op kantoor en vers fruit wat je elk moment van de dag kan pakken;

·       Een werkomgeving waar werknemers centraal staan en plezier voorop staat;

·       Gezellige vrijdagmiddag borrels, team uitjes, en een event team die minimaal 2x per jaar een groot feest organiseert voor collega’s;

·       Aandacht voor vitaliteit, o.a. 2 wekelijkse bootcamp, padel toernooien, singelloop, lunch wandelingen;

·       1 werkdag per jaar om je als vrijwilliger in te zetten voor een zelfgekozen doel

Als je wordt uitgenodigd voor een gesprek en redelijke aanpassingen nodig hebt voor het gesprek, laat dit dan weten aan het Talent Acquisition-team op het moment van inplannen.

Indien u de details van de vacature of het sollicitatieproces in een ander formaat nodig heeft, kunt u een e-mail sturen naar jobs@kinly.com met uw wensen; of u kunt de vacature bekijken via de Kinly-pagina op Vercida, waar u de inhoud kunt aanpassen zodat u deze op een voor u geschikte manier kunt bekijken.

Over Kinly

Kinly is de wereldwijd vertrouwde AV- en UCC-technologieadviseur voor toonaangevende organisaties. Onze oplossingen bevorderen maximale samenwerking, betrokkenheid en productiviteit om een wereld mogelijk te maken waarin mensen overal samen kunnen werken. Onze mensen worden verenigd door een passie om teams te helpen hun communicatie- en samenwerkingsdoelen op de werkplek te bereiken, ongeacht de complexiteit, locatie of projectomvang. Wij ontwerpen, ontwikkelen en ondersteunen audiovisuele en samenwerkings-technologische oplossingen die echte zakelijke waarde toevoegen en uitzonderlijke gebruikerservaringen bieden, elke keer weer.

Waarom Kinly?

We zijn ervaren: Als je je bij onze familie voegt, maak je deel uit van een multi-bekroond team van de meest innovatieve professionals in de branche.

We zijn betrouwbaar: 's Werelds toonaangevende wereldwijde bedrijven vertrouwen erop dat wij veilige en betrouwbare vergaderervaringen leveren. Ga met ons mee op onze reis.

We zijn onafhankelijk: We werken samen met 's werelds beste AV-leveranciers om onze klanten ongeëvenaarde toegang te bieden tot de nieuwste technologieën die zijn afgestemd op hun exacte behoeften.

We zijn wereldwijd: Je zult werken met 's werelds toonaangevende merken en hen ondersteunen bij grootschalige, internationale projecten.

Gelijke kansen:

Bij Kinly zijn we verenigd door een toewijding om een werkomgeving te bieden die zo inclusief, verantwoordelijk en gastvrij mogelijk is voor al onze teams en potentiële werknemers. We bieden gelijke arbeidskansen waarbij alle sollicitanten worden aangemoedigd om te solliciteren, ongeacht geslacht, leeftijd, genderidentiteit, zwangerschap, kleur, ras, nationaliteit, seksuele geaardheid, handicap, religie of andere beschermde kenmerken. We willen dat je je ware zelf meebrengt naar het werk en bieden je een werkplek waar je kunt gedijen. We kijken uit naar je sollicitatie en hopen je binnenkort bij Kinly te zien.