1st Line Support Engineer

Rol: 1st Line Support Engineer

Contracttype: Fulltime, Vast dienstverband

Locatie: Breda (Kinly hanteert een hybride werkbeleid met een combinatie van kantoor- en thuiswerk)

Salaris: € 3.069 – € 4.360 per maand, afhankelijk van ervaring, plus secundaire arbeidsvoorwaarden

Sollicitatieprocedure: 2 rondes (virtueel en fysiek)

Kinly is een toonaangevende integrator van audiovisuele en unified communications-oplossingen, en de grootste in Europa. Wij zijn wereldwijd een vertrouwde technologiepartner voor toonaangevende organisaties. Al meer dan 25 jaar ontwerpen, ontwikkelen, integreren en ondersteunen wij complexe audiovisuele systemen. Bedrijven vertrouwen op ons voor veilige en flexibele vergaderervaringen.

Door de voortdurende groei van onze organisatie en klantenkring hebben wij een nieuwe vacature voor een 1e Lijns IT Support Engineer. Je maakt deel uit van onze wereldwijde IT Service Desk en biedt eerstelijns ondersteuning aan collega’s binnen onze internationale teams.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vraagstukken en ondersteunt bij hardware, software, netwerken en cloudservices, zodat iedereen productief kan blijven werken – op afstand of op kantoor.

De functie is gevestigd op ons kantoor in Breda, met incidentele reizen naar Amsterdam voor lokale ondersteuning. Naast dagelijkse troubleshooting draag je bij door kennis te delen, processen te verbeteren en als het lokale gezicht van IT op te treden. Flexibiliteit is belangrijk, aangezien de functie incidenteel bereikbaarheidsdiensten, werk buiten reguliere uren en internationale reizen kan omvatten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Oplossen, monitoren en afhandelen van incidenten en verzoeken binnen afgesproken SLA’s

• Beheer van hardware- en software-assets gedurende hun levenscyclus

• Installatie, configuratie en uitgifte van eindgebruikersapparatuur (laptops, mobiele telefoons, headsets)

• Accountbeheer, compliance monitoring, endpoint protection en taken binnen unified communications

• Ondersteuning bij licentiebeheer en softwaredistributie

• Samenwerken met wereldwijde IT-teams en escaleren van issues waar nodig

• Signaleren en rapporteren van terugkerende of structurele problemen

• Bijdragen aan sprinttaken gericht op continue verbetering van IT-diensten

Vereiste vaardigheden en ervaring:

• Aantoonbare ervaring als IT Service Desk/Support Technician in een complexe IT-omgeving

• Gevorderde kennis van Microsoft-producten, O365, Azure AD/Entra ID, Intune (MS900, AZ900, MD100, MD101)

• Basiskennis van Cisco-beveiliging (AMP, MDR) en Cisco/Meraki-netwerken

• Ervaring met Microsoft Remote Desktop, printers en AV-apparatuur in vergaderruimtes

• Bekendheid met het ServiceNow-platform

• Ervaring met probleembeheer en processen rond grote incidenten

• Kennis van ITIL-praktijken en basisvirtualisatie (VMware/Hyper-V)

• Ervaring met het coachen en begeleiden van junior medewerkers

• Vloeiend in Engels (vereist); Nederlands is een pré

Wat biedt Kinly jou:

• Een marktconform salaris;

• 8% vakantiegeld;

• 27 vakantiedagen per jaar op fulltime basis + de dag na Hemelvaart vrij;

• Goede pensioenregeling;

• Een mobiele telefoon en laptop;

• Flexibele werktijden;

• Georganiseerde gratis lunch op kantoor en vers fruit wat je elk moment van de dag kan pakken;

• Een werkomgeving waar werknemers centraal staan en plezier voorop staat;

• Gezellige vrijdagmiddag borrels, team uitjes, en een event team die minimaal 2x per jaar een groot feest organiseert voor collega’s;

• Aandacht voor vitaliteit, o.a. 2 wekelijkse bootcamp, padel toernooien, singelloop, lunch wandelingen;

• 1 werkdag per jaar om je als vrijwilliger in te zetten voor een zelfgekozen doel;

• Collectieve zorgverzekering bij CZ met korting voor het hele gezin en een jaarlijkse health check.

Als je wordt uitgenodigd voor een gesprek en hier redelijke aanpassingen bij nodig hebt, laat dit dan weten aan het Talent Acquisition-team op het moment van inplannen.

Indien je de details van de vacature of het sollicitatieproces in een ander formaat nodig heeft, kan je een e-mail sturen naar jobs@kinly.com met jouw wensen; of je kan de vacature bekijken via de Kinly-pagina op Vercida, waar je de inhoud kan aanpassen zodat je deze op een voor jou geschikte manier kan bekijken.  

https://www.vercida.com/us/employers/kinly

Over Kinly

Samenwerken, vanaf elke denkbare plek: onderweg, thuis, op kantoor of tijdens een evenement, wij maken het mogelijk. We optimaliseren de verbindingen van mensen door hun behoeften af te stemmen op hun processen en technologie. Innovatie en hardware zijn geen doelen, maar middelen in dit proces.

Kinly levert diensten en audiovisuele producten die samenwerking op afstand mogelijk maken en/of verbeteren. Dit doen we voor het bedrijfsleven, het hoger onderwijs en overheidsinstellingen. We leveren hardware als onderdeel hiervan, maar onze kracht ligt in het bedenken en leveren van een totaaloplossing en de bijbehorende diensten, wat resulteert in een hogere klanttevredenheid.

Gelijke kansen:

Kinly zet zich in voor gelijke kansen op het gebied van werkgelegenheid; alle gekwalificeerde sollicitanten worden in overweging genomen voor werkgelegenheid zonder onderscheid te maken op basis van geslacht, leeftijd, genderidentiteit, zwangerschap, kleur, ras, nationaliteit, seksuele geaardheid, handicap, religie of enige andere 'beschermde kenmerken'. We kijken uit naar je sollicitatie.